Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y el proceso para las devoluciones y reembolsos de productos comprados a través del sitio web con entrega dentro de España.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

  • Mantenerse en su estado original y sin daños causados por el uso.

  • Incluir el embalaje original, accesorios y documentos recibidos con el producto.

  • Contener la información del pedido correspondiente.

No se aceptarán productos con daños causados por un uso inadecuado o una manipulación que modifique su estado original.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete recibido para facilitar el proceso.

3. Gestión de devoluciones

No ofrecemos cambios directos de productos.

Esta medida permite gestionar cada devolución de forma independiente, realizar la revisión del artículo recibido y mantener un proceso de control adecuado.

Cada producto devuelto será revisado después de su recepción.

Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido después de confirmar el reembolso del artículo devuelto.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

  • Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.

  • Preparar y enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.

  • Esperar la revisión del artículo después de su recepción.

Después de comprobar el estado del producto, el reembolso será procesado según esta política.

5. Gastos de devolución

En condiciones normales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños visibles en el momento de la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte adecuado para devolver el producto. La tienda no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad financiera o el servicio de pago utilizado.

7. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: sysadmin@nazenionest.com

Teléfono: +81 (802) 838 36 19

Dirección: 1-1-1-311 TODOROKI, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0082, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30

Zona de envío: España