1. Alcance
Esta política de cancelación se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
2. Condiciones de cancelación
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Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar la compra.
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La cancelación solo podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
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Después de 24 horas o una vez enviado el pedido, no será posible solicitar la cancelación.
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En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
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Enviar la solicitud dentro del plazo de 24 horas.
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Esperar la confirmación por escrito antes de completar la cancelación.
Si el pedido todavía no ha comenzado el proceso de preparación, la solicitud será gestionada lo antes posible.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.
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El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad financiera o el servicio de pago utilizado.
Si el pedido ya ha sido enviado antes de la solicitud de cancelación, el cliente deberá completar el proceso de devolución después de recibir el producto. El reembolso se realizará después de recibir y verificar el artículo devuelto.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: sysadmin@nazenionest.com
Teléfono: +81 (802) 838 36 19
Dirección: 1-1-1-311 TODOROKI, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0082, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30
Zona de envío: España